Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: 25 de julio de 2026 · Nexora © 2026
1. Naturaleza del servicio
Nexora es una plataforma de software como servicio (SaaS). No comercializa productos físicos. No existe despacho, envío ni entrega física de ningún tipo. El servicio se activa digitalmente al momento de completar el registro y elegir un plan.
2. Activación del servicio
Al crear tu cuenta en Nexora, recibes acceso inmediato a la plataforma con todas las funciones del período de prueba de 30 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Al finalizar la prueba, puedes elegir un plan pago o continuar con el plan gratuito.
3. Suscripción y facturación
Los planes pagos se facturan mensualmente. El cobro se realiza el mismo día de cada mes, tomando como referencia la fecha de inicio de la suscripción. Recibirás una notificación antes de cada cobro. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que solicites la cancelación.
4. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu cuenta. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan cobros posteriores a la cancelación. Seguirás teniendo acceso a la plataforma hasta que finalice el período ya pagado.
5. Reembolsos
Nexora evalúa solicitudes de reembolso caso por caso. Como norma general: (a) si no has utilizado el servicio durante el período facturado, puedes solicitar un reembolso; (b) si experimentaste una interrupción significativa del servicio no programada, puedes solicitar un reembolso proporcional; (c) los primeros 30 días de prueba son gratuitos y no generan cargo. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a hola@nexoraprofessional.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluir el correo asociado a tu cuenta.
6. Suspensión por falta de pago
Si un pago no se procesa correctamente, recibirás una notificación y tendrás un plazo de 5 días hábiles para actualizar tu método de pago. Si el pago no se resuelve en ese plazo, tu cuenta pasará al plan gratuito con las limitaciones correspondientes. Tus datos no se eliminan.
7. Reactivación
Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento. Si vuelves dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, recuperarás tu configuración y datos anteriores.
8. Cambios de plan
Al cambiar a un plan superior, se cobrará la diferencia proporcional por los días restantes del ciclo. Al cambiar a un plan inferior, el nuevo precio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.
9. Contacto
Para consultas sobre facturación, cancelación o reembolsos, escríbenos a hola@nexoraprofessional.com o comunícate al +593 98 726 5652.